환불 정책

본 문서는 참고용 번역입니다. 일본어판과 차이가 있는 경우 일본어판이 우선합니다.

1. 지원 안내

일본 eSIM 전문점의 eSIM 을 사용하시다 곤란한 점이 있으시면 저희 고객 지원팀이 대응해 드립니다. 접속 불량이나 설정 문제 등 편하게 문의해 주세요.

 

2. 환불 대상에 대하여

• 환불 대상이 되는 경우
  당사 또는 제휴 사업자 측의 문제로 eSIM 을 전혀 이용하실 수 없는 경우
• 다음의 경우에는 환불을 받으실 수 없습니다:
  - 구매 시 이메일 주소를 잘못 입력하셔서 QR 코드가 도착하지 않은 경우
  - 사용하시는 단말이 eSIM 을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우
  ※ 지원 기종은 공식 사이트에서 확인해 주세요
  - 구매 후 고객님 사정에 의한 취소·변경
  - 그 밖에 본 정책에 명기되어 있지 않은 사유

 

3. 환불 절차

• 문제 신고
  → support@desim.tech 로 다음을 보내 주세요:
  주문 번호
  문제에 대한 자세한 설명
  스크린샷(오류 화면 등)
  
• 문제 조사
  → 24시간 체제의 지원팀이 72시간 이내에 원인을 조사합니다
• 환불 실시
  전액 환불: 원칙적으로 7영업일 이내에 원 결제 수단으로
  일부 환불: 문제가 발생한 일수에 따라 계산한 금액으로

4. 중요 사항

eSIM 재발행 불가: 한 번 발송된 eSIM 은 재발행하거나 무효화할 수 없습니다
환불 방법: 원 결제 수단으로의 환불 또는 다음에 사용하실 수 있는 스토어 크레딧(선택 가능)
면책 사항:
통신 품질은 현지 사업자에 의존하므로 지역에 따른 접속 불량은 대상 외입니다

 

5. 문의처

지원 메일: support@desim.tech
대응 시간: 24시간 접수(환불 처리는 영업일에만)
문의 시 필수 정보:
‘주문 번호’ ‘단말 기종명’ ‘발생 시각(현지 시간)’