FAQ
常见问题
没能解决的话，随时可以通过官方 LINE 联系我们。（365天受理）
Q. 从下单到能用，流程是怎样的？
下单后我们会立刻把二维码发到您邮箱。用手机扫描二维码，按提示添加即可开通，最快 3 分钟就能直接上网。
Q. 怎么知道我的手机能不能用？
在拨号界面输入 *#06#，出现 EID 就说明支持 eSIM。同时请确认手机没有运营商锁。详情请看「支持机型」页面。
Q. 有效期从什么时候开始算？
从开通（激活）当天开始，按各套餐规定的天数计算。
总量套餐（○天○GB）
从套餐开始的时刻起，以 24 小时为单位计算。
日量套餐（○天○GB／每日）
流量每天在台湾时间 0:00（日本时间 1:00）重置。
有效期到日本时间 23:59 为止。
不是从购买当天算起，所以可以提前购买。
Q. 流量用完了会怎样？
只是断网而已，不会自动产生额外费用。如果套餐支持充值，可以加流量继续用同一张 eSIM。是否支持请看商品页面的说明。也有一次性用完的套餐。
Q. 可以开热点吗？
可以，不额外收费。可以连电脑或平板，当作随身路由器使用。
⚠︎ 能不能用热点分享，取决于设备本身的规格。
因此我们无法保证一定可用，敬请谅解。
Q. 能用电话号码打电话或发短信吗？
基本上是纯数据套餐，不支持用电话号码打语音电话。LINE 通话等 App 内通话可以走流量使用。支持接收短信的套餐，请在对应商品页确认。
Q. 没收到二维码邮件
请先看一下垃圾邮件文件夹。如果还是没有，可能是下单时邮箱地址填错了。请带上订单号通过官方 LINE 联系我们。
Q. 可以取消或退款吗？
由于商品性质，购买后因客户自身原因的取消和变更恕不受理。若因我方问题导致 eSIM 完全无法使用，我们会按退款政策处理。详情请见退款政策。
Q. 用的是哪家线路？网速如何？
线路因套餐而异。商品名或商品页上写明线路名称的套餐，就是用那条线路。也有不写线路名称的套餐。网速会随地点、时段和线路拥挤程度而变化。
Q. 遇到问题去哪里咨询？
通过官方 LINE 受理（365天受理）。加为好友后就能直接在聊天里咨询。也可以通过咨询页面的表单联系我们。