자주 묻는 질문
해결되지 않을 때는 공식 LINE으로 언제든지 문의하실 수 있습니다. (365일 대응)
Q. 구매 후 사용하기까지의 과정은 어떻게 되나요?
구매 직후 QR 코드를 메일로 보내드립니다. 스마트폰으로 QR 코드를 읽고 안내에 따라 추가하면 개통됩니다. 빠르면 3분이면 그대로 인터넷을 쓸 수 있습니다.
Q. 제 스마트폰에서 쓸 수 있는지 알고 싶어요
전화 앱에서 *#06# 을 입력해 EID가 표시되면 eSIM을 지원합니다. 통신사 잠금이 해제되어 있는지도 함께 확인해 주세요. 자세한 내용은 '지원 기기' 페이지를 참고해 주세요.
Q. 유효 기간은 언제부터 계산되나요?
개통(활성화)한 날부터 요금제별로 정해진 일수를 계산합니다.
총 용량 요금제(○일 ○GB)
요금제가 시작된 시각부터 24시간 단위로 계산합니다.
일 용량 요금제(○일 ○GB/매일)
데이터 용량은 매일 대만 시간 0:00(일본 시간 1:00)에 초기화됩니다.
유효 기간은 일본 시간 23:59까지입니다.
구매한 날부터가 아니므로 미리 사 두셔도 됩니다.
Q. 데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?
통신이 멈출 뿐이며, 추가 요금이 임의로 청구되지는 않습니다. 충전을 지원하는 요금제라면 데이터를 추가해 같은 eSIM을 계속 쓸 수 있습니다. 지원 여부는 상품 페이지에서 확인해 주세요. 1회용 요금제도 있습니다.
Q. 테더링을 쓸 수 있나요?
네, 추가 요금 없이 사용할 수 있습니다. 노트북이나 태블릿을 연결해 모바일 라우터처럼 쓰셔도 됩니다.
⚠︎ 테더링을 쓸 수 있는지는 단말기 사양에 따라 다릅니다.
그래서 저희 쪽에서는 동작을 보증해 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 전화번호로 통화나 SMS를 할 수 있나요?
기본적으로 데이터 전용이라 전화번호를 이용한 음성 통화는 지원하지 않습니다. LINE 통화처럼 앱을 통한 통화는 데이터로 이용할 수 있습니다. SMS 수신이 가능한 요금제는 해당 상품 페이지에서 확인해 주세요.
Q. QR 코드 메일이 오지 않습니다
먼저 스팸 메일함을 확인해 주세요. 그래도 없다면 구매 시 입력한 메일 주소에 오타가 있었을 수 있습니다. 주문 번호를 알려 주시고 공식 LINE으로 연락해 주세요.
Q. 취소나 환불이 되나요?
상품 특성상 구매 후 고객님 사정에 의한 취소·변경은 받지 않습니다. 당사 측 문제로 eSIM을 전혀 사용할 수 없는 경우에는 환불 정책에 따라 대응합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.
Q. 회선과 통신 속도를 알려 주세요
회선은 요금제마다 다릅니다. 상품명이나 상품 페이지에 회선명이 적혀 있는 요금제는 그 회선으로 이용하게 됩니다. 회선명이 적혀 있지 않은 요금제도 있습니다. 통신 속도는 장소와 시간대, 회선 혼잡도에 따라 달라집니다.
Q. 문제가 생기면 어디로 문의하나요?
공식 LINE에서 접수합니다(365일 대응). 친구 추가하시면 채팅으로 바로 상담하실 수 있습니다. 문의 페이지의 양식으로도 연락하실 수 있습니다.